Kus mu makse on, mis on mu limiit, kui palju ülekanne maksab: vastused on teie põhisüsteemis juba olemas. Pärast isikutuvastust vastab assistent teie reeglite järgi ning annab vaidlused ja kahtlased tehingud otse töötajale edasi piletina Dynamics 365-s või Salesforce’is koos vestluse kokkuvõttega.
Vastab ISO 27001NIS2 DORA
Makseasutuse klienditeeninduse meeskond saab päevas sadu e-kirju Outlooki postkasti ja iseteeninduse sõnumeid ning enamik neist on sarnased: kas mu makse on kohale jõudnud, miks ülekanne on veel töötlemisel, mis on mu päevalimiit, kui palju maksab ülekanne kolmandasse riiki, milliseid dokumente esitada limiidi tõstmiseks. Töötaja avab põhisüsteemi, Mambu või mõne muu platvormi, leiab kliendi ja kontrollib staatust, seejärel avab Dynamics 365 või Salesforce’i, et kontakt registreerida, ja kirjutab vastuse. Samal ajal ootab päris probleemiga klient, vaidlustatud tehingu või blokeeritud kontoga. Õhtuti ja nädalavahetustel nihkuvad vastused esmaspäevale.
Assistent töötab e-postis, iseteenindusportaalis ja vestlusaknas. Portaalis on klient juba sisse logitud; e-posti teel kinnitab assistent isiku esmalt ühekordse koodi või portaalilingiga ning ilma kinnituseta vastab ta tasude ja korra kohta ainult üldiselt. Kinnitatud kliendi jaoks toob assistent makse staatuse, limiidid või tasud põhisüsteemist ainult lugemisõigusega ja vastab kinnitatud reeglistiku põhjal. Küsimus vaidluse, kahtlase tehingu, kaebuse või krediiditingimuste kohta muutub kohe piletiks Dynamics 365 Customer Service’is või Salesforce Service Cloudis koos vestluse kokkuvõtte, kliendi ID ja kategooriaga ning vastus kliendile läheb töötaja Outlookist. Põhisüsteemi ja CRM-iga ühendume API, failieksporti või e-posti voo kaudu, olenevalt versioonist. Claude’i mudel töötab Amazon Bedrocki EL-i regioonis, vestlusi ei kasutata treenimiseks ning iga vastus ja üleandmine logitakse, kooskõlas GDPR-i ja DORA-ga.
Neli sammu sisendist kuni kirjeni süsteemis – inimese kinnitusega seal, kus on risk.
Päring saabub teenindusosakonna Outlooki postkasti, iseteeninduse vestlusaknasse või veebilehele. Portaalis on isik sisselogimisega juba kinnitatud; e-posti teel saadab assistent ühekordse koodi või portaalilingi. Kuni isikut pole kinnitatud, vastab ta ainult avalike tasude ja korra kohta, ilma põhisüsteemi kontoandmeteta.
Ainult lugemisõigusega API kaudu toob assistent makse staatuse, limiidid, tasud või nõutavate dokumentide loetelu põhisüsteemist ja kliendikirjest Dynamics 365-s või Salesforce’is. Ta vastab kliendi keeles kinnitatud vastuste kogumi põhjal, ilma improviseerimiseta. Teemad, mida kogumis pole, lähevad automaatselt üleandmisele.
Vaidlus, kahtlane tehing, kaebus, blokeering või küsimus krediiditingimuste kohta loob pileti Dynamics 365 Customer Service’is või Salesforce Service Cloudis: kliendi tunnus, vestluse kokkuvõte, kategooria ja esmane kiireloomulisus. Klient saab teate, et päring on edasi antud, koos oodatava vastamisajaga. Edasi suhtleb inimene oma Outlookist.
Iga vastus, põhisüsteemi päring ja üleandmine logitakse aja ja kliendi ID-ga. Teenindusjuht vaatab igal nädalal CRM-i aruandes läbi vastuste valimi ja märgib ebatäpsed. Uuendame vastuste kogumit ja blokeeritud teemade loetelu, kui tooted või tasud muutuvad.
Assistent Outlooki postkasti, iseteenindusportaali ja veebilehe vestlusakna jaoks, koos isikutuvastusega ja ühe vastuste kogumiga, mis põhineb põhisüsteemi andmetel.
Piletite loomine Dynamics 365 Customer Service’is või Salesforce Service Cloudis koos vestluse kokkuvõtte, kategooria ja kliendiandmetega töötaja jaoks.
Kõigi vastuste ja üleandmiste kirjed koos aja, teema ja tulemusega ning igakuine CRM-i aruanne teemade ja üleandmise põhjuste kohta.
Dokumenteeritud lubatud teemade ja vastuste kogum, põhisüsteemi ainult lugemisõigusega päringute loetelu, nende uuendamine ja kvaliteedi jälgimine pärast käivitamist.
Claude’i agent API kaudu Amazon Bedrocki EL-i regioonis + ainult lugemisõigusega ligipääs põhisüsteemile ja piletite loomine Dynamics 365-s või Salesforce’is. Teie süsteemidega ühendume API, failieksporti või e-posti voo kaudu, olenevalt versioonist; meetodi valime pärast kontrolli. Loe lähemalt selle teenuse ja selle piiride kohta teenuse lehelt.
Ei. Assistendil on põhisüsteemis ainult lugemisõigus ning ta ei saa algatada makset ega muuta limiiti või konto andmeid. Sellised taotlused annab ta töötajale edasi Dynamics 365 või Salesforce’i pileti kaudu ja töötaja tegutseb teie korra järgi.
Dynamics 365 ja Salesforce’iga ühendume API kaudu või, kui litsents API-t ei hõlma, e-posti voo kaudu pileti postkasti. Põhisüsteemiga, olgu see Mambu või mõni muu platvorm, kasutame ainult lugemisõigusega API-t või perioodilist eksporti, olenevalt versioonist. Integratsiooni viisi valime pärast kontrolli esimesel nädalal.
Claude töötab Amazon Bedrocki EL-i regioonis, vestlusi hoitakse teie keskkonnas vastavalt teie säilitustähtaegadele ja neid ei kasutata mudeli treenimiseks. Kirjeldame voo teie GDPR-i registris ja DORA kolmandate osapoolte teenusepakkujate registris.
Klient läbib Veriffi või Sumsubi kontrolli, kuid keegi sisestab äriregistri väljavõtte, sissetulekut tõendava dokumendi ja tegeliku kasusaaja…
Milline on lepingu lõpetamise kord, millal on vaja tugevdatud hoolsusmeedet, kes kinnitab erandi: töötajad küsivad kolleegidelt Teamsis või…
Kvartaliaruanne Finantsinspektsioonile tähendab päevi andmete kogumist Standard Booksist, põhisüsteemist ja registritest Excelisse ning käsitsi…
Kaebused saabuvad ühisesse Outlooki postkasti, IKT-intsidentide teated tulevad seiresüsteemist ja Teamsist ning tähtajad algavad kättesaamisest.
Seda teenust osutavad spetsialistid, kellel on kehtivad rahvusvahelised sertifikaadid. Nende oskusi kinnitavad sõltumatud organisatsioonid, mitte meie.
AI-süsteemid juurutatakse kaitsega andmeleke ja mudeli väärkasutuse vastu.
AI turvaprogrammi ja selle kontrolle juhitakse ISACA metoodika järgi.
AI riske tuvastatakse ja hallatakse nagu iga teist IT-riski.
Vastame 1 tööpäeva jooksul
