Arvustuste kogumine
Voog kogub iga päev arvustused Google Business Profile’ist, Wolti ja Bolt Foodi partnerportaalidest ning Facebookist ja Instagramist ühte SharePointi nimekirja koos viite, kanali ja kuupäevaga. Midagi ei pea käsitsi kopeerima.
Arvustuste analüüs ja vastused
Arvustused tulevad Google Business Profile’i, Wolti ja Bolt Foodi hinnangutesse ning Facebooki ja Instagrami ning juht leiab vastamiseks aega alles õhtul hilja. Agent kogub, jaotab ja koostab vastusemustandi teie tooniga ning avaldab alati inimene.
Vastab ISO 27001NIS2 DORA
- Kanalite kogumisvoog
- Copilot Studio agent
- Teamsi ülevaatuskanal
Google’i ja Wolti arvustustele vastatakse hilja ning keegi ei näe suundumusi
- Kõik kanalid Google Business Profile, Wolt, Bolt Food, Facebook
- Mustand teie tooniga, avaldab inimene
- Esmaspäev kokkuvõte Teamsis teemadega kanalite kaupa
- Teie keskkond andmed jäävad Microsoft 365-sse
Restoranile või kohvikule on arvustused uute külaliste peamine allikas, kuid nendega töö on kaootiline. Vastamata hinnangud kuhjuvad Google Business Profile’is, külalised kurdavad Wolti ja Bolt Foodi hinnangutes külma toidu või puuduva kastme üle, arutavad teenindust Facebooki ja Instagrami kommentaarides ning kaebus tuleb otse Messengerisse. Juht vastab, kui aega on, sageli kiirustades ja mitte alati samal toonil. Suundumused, näiteks korduvad kaebused ooteaja kohta reede õhtuti või külmade kartulite kohta Wolti tellimustes, muutuvad nähtavaks alles siis, kui keegi otsustab kogu kuu arvustused läbi lugeda.
Juurutame teie Microsoft 365 keskkonda Copilot Studio agendi koos Power Automate’i vooga. Voog kogub iga päev uued arvustused Google Business Profile’ist, Wolti ja Bolt Foodi partnerportaalidest ning Facebookist ja Instagramist ühte SharePointi nimekirja. Agent määrab igaühele teema (teenindus, köök, hinnad, puhtus, ooteaeg, kohaletoimetamine, atmosfäär), tuvastab tooni ja koostab teie toonijuhiste ja näidete põhjal vastusemustandi, arvestades konkreetset kaebust või kiitust. Mustandid ilmuvad Teamsi kanalisse koos viitega originaalile ning juht või saalijuht redigeerib ja avaldab need Google Business Profile’is või Wolti portaalis. Agent ei postita kunagi avalikult. Esmaspäeval saab juht Teamsis kokkuvõtte: mitu arvustust kanali kohta, millised teemad on kõige sagedasemad, mis kordub nädalapäeva või vahetuse järgi, ja mõned näitelaused. Andmed jäävad teie Microsoft 365 keskkonda ning külaliste nimesid kokkuvõttes ei ole.
Kuidas see töötab
Neli sammu sisendist kuni kirjeni süsteemis – inimese kinnitusega seal, kus on risk.
Jaotamine ja mustand
Copilot Studio agent määrab teema ja tooni ning kirjutab vastusemustandi teie toonijuhiste järgi: kuidas tänada, kuidas vabandada, millal kutsuda otsesele kontaktile. Negatiivsed Google’i ja Wolti arvustused märgitakse prioriteetseks, sest need mõjutavad hinnangut.
Ülevaatus ja avaldamine
Mustand ilmub Teamsi kanalisse koos originaali ja viitega Google Business Profile’ile või Wolti partnerportaalile. Juht või saalijuht redigeerib seda vajaduse korral ja avaldab platvormil. Agent ei kirjuta avalikult ning tal pole teie kontodel avaldamisõigust.
Kokkuvõte ja hooldus
Esmaspäeval saab juht kokkuvõtte teemade sagedusest kanalite kaupa, muutusest ja näidetest. Igal kuul vaatame üle, kas teemad ja toonijuhised on endiselt sobivad, ning ühendame uusi kanaleid, näiteks Messengeri kaebused.
Mida saate
Kanalite kogumisvoog
Power Automate’i voog, mis kogub arvustused Google Business Profile’ist, Woltist, Bolt Foodist, Facebookist ja Instagramist teie keskkonna ühte SharePointi nimekirja.
Copilot Studio agent
Agent, mis jaotab arvustused teemade ja kanalite järgi ning kirjutab vastusemustandid teie toonijuhiste ja kinnitatud näidete põhjal.
Teamsi ülevaatuskanal
Kanal, kus saalijuht näeb uusi Google’i ja Wolti arvustusi, mustandeid ja prioriteete, ning iganädalane kokkuvõte juhile.
Toonijuhised ja hooldus
Koos koostatud vastamisjuhised näidetega ning meie tugi, kui ligipääs Google Business Profile’ile või Wolti partnerportaalile muutub või muutuvad teie teemad.
Millega me selle teeme
Copilot Studio agent + Power Automate’i voog, mis kogub arvustusi Google Business Profile’ist, Woltist ja Bolt Foodist ning Facebookist ja Instagramist, kokkuvõte Teamsis. Ühendame platvormide API-de, portaali ekspordi või e-posti teavitusvoo kaudu, olenevalt teie kontodest. Teenuse ja selle piirangute kohta loe lähemalt teenuse lehelt.
Korduma kippuvad küsimused
Kas see töötab Google Business Profile’i, Wolti ja Bolt Foodiga?
Google Business Profile’i arvustused võtame selle API kaudu ning Wolti ja Bolt Foodi hinnangud partnerportaali ekspordi või e-posti teavitusvoo kaudu, olenevalt sellest, mida teie partnerikonto lubab. Facebooki ja Instagrami ühendame lehe API kaudu. Valime integratsiooni viisi pärast kontrolli ega väida ametlikku partnerlust nende platvormidega.
Kas agent võiks vähemalt positiivsed vastused Google’is ise avaldada?
Tehniliselt on see võimalik, kuid me ei soovita seda ega juuruta vaikimisi. Avalik suhtlus restorani nimel Google Business Profile’is või Woltis jääb inimesele, agent säästab aega, valmistades ette mustandi ja prioriteedid.
Kas vajame Microsoft 365 Copiloti litsentse?
Copilot Studio agent ja Power Automate litsentsitakse Microsoft 365 Copilotist eraldi, seega täislitsentse ei vajata. Vaatame üle teie olemasolevad Microsoft 365 litsentsid ja soovitame sobiva variandi.
Seotud teenused
Broneeringute ja päringute assistent
Broneeringupäringud tulevad Messengerisse, Instagrami, e-postile ja Google Business Profile’i ning juht vastab neile laudade vahel, sageli hilja.
Menüü ja allergeenide assistent
Külaline küsib, kas kaste sisaldab pähkleid, ja uus ettekandja jookseb kööki või pakub vastust.
Koormuse kokkuvõtted kassasüsteemi andmetest
Töögraafik koostatakse mälu ja kõhutunde põhjal, nii et laupäeval on ettekandjaid puudu ja teisipäeval seisavad nad jõude, kuigi CompuCash hoiab…
Hankijate arved ja kauba vastuvõtt
Iga päev jõuab kaup mitmelt hankijalt paberist saatelehtedega, arved tulevad e-postiga ja raamatupidaja sisestab kõik kuu lõpus käsitsi Directosse.
Sertifikaatidega kinnitatud oskused
Seda teenust osutavad spetsialistid, kellel on kehtivad rahvusvahelised sertifikaadid. Nende oskusi kinnitavad sõltumatud organisatsioonid, mitte meie.
-
Artificial Intelligence Security Professional
AI-süsteemid juurutatakse kaitsega andmeleke ja mudeli väärkasutuse vastu.
-
ISACA Advanced in AI Security Management
AI turvaprogrammi ja selle kontrolle juhitakse ISACA metoodika järgi.
-
ISACA Advanced in AI Risk
AI riske tuvastatakse ja hallatakse nagu iga teist IT-riski.
Arutame: arvustuste analüüs ja vastused
Rääkige meile, kuidas see protsess teil praegu toimib ja milliseid süsteeme kasutate. Vastame 1 tööpäeva jooksul, kui kaua restoranidele ja kohvikutele juurutamine aega võtaks.
Vastame 1 tööpäeva jooksul