Kliendid helistavad ja kirjutavad laoseisu, oma hindade ja tellimuse seisu kohta ning müügiesindajad vastavad samadele küsimustele kümneid kordi päevas. PrestaShopi B2B-poes, e-kirjas või Teamsis vastab assistent mõne sekundiga Directo või Business Centrali andmete põhjal, näeb ainult selle kliendi lepingut ning annab uued tellimused ja allahindlustaotlused üle müügiesindajale.
Vastab ISO 27001NIS2 DORA
Hulgikaubanduse müügiesindaja päev koosneb lühikestest küsimustest: „kas see on laos“, „mis on minu hind selle toote eest“, „millal tellimus teele läheb“, „saatke mulle arvekoopia“. Iga vastus tähendab Directo või Microsoft Dynamics 365 Business Centrali avamist, kliendi leidmist, lepingu kontrollimist, saadetise seisu vaatamist DPD või Omniva süsteemis ja e-kirja kirjutamist. Kuni esindaja on hõivatud, klient ootab või helistab uuesti ning lõuna ajal või pärast tööaega päringud lihtsalt kuhjuvad. Samal ajal on risk vale hinna lubamiseks reaalne, sest eri kliendigruppidel on erinevad lepingutingimused.
Assistent töötab teie PrestaShopil või Magentol põhinevas B2B-e-poes, e-kirjas või Teamsi kanalis. Küsimuse saades tuvastab ta esmalt, kes küsib, e-poe sisselogimise või kinnitatud e-posti aadressi järgi, ning ühendub Directo või Business Centrali andmetega ainult selle kliendi nimel. Claude’i mudel API kaudu mõistab küsimust, muudab selle andmepäringuks ja vastab konkreetselt: laoseis, kliendikaardil olev lepinguhind, tellimuse seis numbriga, DPD või Omniva saadetise jälgimislink või arve PDF. Ta ei näe tehniliselt teiste klientide hindu ega laoreservatsioone, sest ligipääsu piirab integratsioonikiht, mitte mudeli juhis. Kui klient soovib tellimust esitada, küsib allahindlust või esitab kaebuse, annab assistent vestluse kokkuvõttega üle müügiesindajale. Directoga ühendume selle liidese või aruannete ekspordi kaudu ning Business Centraliga API, failiekspordi või e-posti voo kaudu, olenevalt versioonist. Mudel töötab Anthropicu API-s või Amazon Bedrockis EL-i regioonis, vestlused salvestatakse logisse ja andmeid ei kasutata mudeli treenimiseks. Integratsioon on eriti lihtne, kui teie ERP töötab juba hallatavas ERP-majutuses.
Neli sammu sisendist kuni kirjeni süsteemis – inimese kinnitusega seal, kus on risk.
Klient kirjutab vabas vormis: „kas teil on koodiga X toodet 40 tükki ja mis on minu hind“. Assistent tuvastab kliendi tema PrestaShopi B2B-poe sisselogimise või kinnitatud e-posti aadressi järgi ning saab aru, milliseid tooteid, tellimusi või arveid küsimus puudutab.
Integratsioonikiht annab mudelile ainult selle kliendi kirje Directos või Business Centralis: lepinguhinnad, laoseisu, tellimused ja arved. Nende põhjal koostab mudel selge vastuse arvude ja kuupäevadega ning lisab vajadusel süsteemist arve PDF-i ja DPD või Omniva saadetise jälgimislingi.
Infoküsimustele vastatakse kohe. Uus tellimus, allahindlustaotlus, kaebus või küsimus, mille vastust ERP andmetes pole, antakse e-kirja või Teamsi kaudu vestluse kokkuvõttega üle müügiesindajale ning kliendile öeldakse, kes temaga ja millal ühendust võtab.
Iga vestlus ja iga päring Directosse või Business Centrali kirjutatakse logisse. Igal kuul vaatame üle, millele assistent ei vastanud või vastas ebatäpselt, ning täiendame juhiseid ning lepingute või tootestruktuuri muutudes ka integratsiooni.
Vestlusaken teie PrestaShopi või Magento B2B-poes, e-posti postkast ja Teamsi kanal: klient valib, kus on talle kõige mugavam küsida.
Ligipääs Directo või Business Centrali andmetele on piiratud kliendi kaupa integratsiooni tasemel, API või aruannete ekspordi kaudu, eraldi tehnilise kasutaja ja õiguste logiga.
Nimekiri olukordadest, millele assistent ei vasta, vaid annab need inimesele, ning kokkuvõtte mall, et müügiesindaja näeks kohe konteksti ja kliendikaarti.
Igakuine ülevaade sellest, mida kliendid kõige sagedamini küsivad, kus assistent ei vastanud, DPD või Omniva saadetiste seisud vastustes ning meie tugi reageerimisega alates 30 minutist.
Claude’i assistent API kaudu + Directo või Business Centrali andmed integratsiooniliidese, API või aruannete ekspordi kaudu, olenevalt versioonist, ning vestlusaken PrestaShopi B2B-poes. Platvormi valime ülesande ja selle järgi, kus teie andmed tohivad asuda: lähemalt selle teenuse ja piirangute kohta loe teenuse lehelt.
Ei. Assistent saab andmeid integratsioonikihi kaudu, mis tagastab ainult sisselogitud kliendi lepingu, laoseisu ja dokumendid Directost või Business Centralist. Mudelil lihtsalt pole teiste klientide andmeid, seega ei saa ta neid näidata ei kogemata ega nõudmisel.
Jah. Directoga ühendume selle liidese või aruannete ekspordi kaudu ning Business Centraliga API, failiekspordi või e-posti voo kaudu, olenevalt versioonist. PrestaShopi või Magento B2B-poes on assistent integreeritud vestlusaknana ja kasutab isiku tuvastamiseks kliendi sisselogimist. Integratsioonimeetodi valime pärast kontrolli.
Ligipääsu Directole või Business Centralile API või aruannete kaudu, klientide ja nende kontaktide nimekirja isiku tuvastamiseks ning paarikümmet tüüpilist küsimust õigete vastustega. Esimene töötav kanal käivitatakse tavaliselt 2–4 nädalaga.
Uus hinnakiri või pakkumine igale kliendigrupile tähendab päeva tööd Excelis ja Wordis.
Hulgikaubanduses tulevad tellimused e-kirjade, Exceli tabelite, klientide PDF-ide ja kaubanduskettide EDI-sõnumitena ning müügiesindaja sisestab…
Iga tarnija saadab kataloogi oma vormingus: erinevad veerud, ühikud, keel ja koodid.
Kuu lõpus seob raamatupidamine väljavõtted arvetega käsitsi ja kirjutab võlgnikele meeldetuletused ükshaaval.
Seda teenust osutavad spetsialistid, kellel on kehtivad rahvusvahelised sertifikaadid. Nende oskusi kinnitavad sõltumatud organisatsioonid, mitte meie.
AI-süsteemid juurutatakse kaitsega andmeleke ja mudeli väärkasutuse vastu.
AI turvaprogrammi ja selle kontrolle juhitakse ISACA metoodika järgi.
AI riske tuvastatakse ja hallatakse nagu iga teist IT-riski.
Vastame 1 tööpäeva jooksul
