Tagasiside saabub vastuvõtujärgsetest küsitlustest, e-kirjadest, Google Business Profile’ist ja veebivormist ning võimaliku kahjuga seotud kaebus võib ühises postkastis seista nädal aega. Lahendus määrab igale tagasisidele kategooria, osakonna ja kiireloomulisuse, kannab tõsised kaebused juhi registrisse koos teavitusega Teamsis ja koostab vastuse mustandi, patsiendile vastab aga inimene.
Vastab ISO 27001NIS2 DORA
Meditsiinipraksis saab tagasisidet mitmest allikast: vastuvõtujärgsed küsitlused kliiniku infosüsteemist, e-kirjad, kaebuste vorm veebilehel, Google Business Profile’i arvustused ja sotsiaalmeedia. Need kõik jõuavad eri postkastidesse, mida loevad eri inimesed siis, kui neil on aega, ja tulevane patsient näeb vahel Google’i arvustust enne kui juht. Enamik tagasisidet puudutab ooteaega või teenindust registratuuris, kuid nende hulgas on kaebusi patsiendile võimaliku kahju kohta, mille jaoks seadus ja sisemised juhendid kehtestavad tähtajad ja registri. Selline kaebus, mida loetakse nädal hiljem, on praksisele risk ja patsiendile usalduse kaotus.
Lahendus kogub tagasisidet kõigist allikatest Power Automate’i voogude kaudu: küsitlused kliiniku infosüsteemist, postkast, veebivorm ja Google Business Profile’i arvustused, teiste portaalide arvustused laadib üles vastutav töötaja. Privaatne mudel MDP CLOUDi GPU-pilves Leedus (EL) määrab igale tagasisidele kategooria (ootamine, teenindus, hind, hügieen, suhtlus), osakonna või arsti teie struktuuri järgi ning kiireloomulisuse taseme, eemaldades esmalt tekstist ebavajalikud isikuandmed. Võimaliku kahju tunnustega või teie reeglite järgi ametlikku vastust nõudvad kaebused kantakse kohe juhi registrisse SharePointis koos tähtaja ja teavitusega Teamsis. Iga vastust vajava tagasiside jaoks koostab agent mustandi teie tooniga, nii Google Business Profile’i avaliku vastuse kui ka patsiendile saadetava e-kirja jaoks, kuid vastab ainult vastutav isik: ta vaatab selle üle, muudab ning saadab või avaldab. Mudel ei hinda ravi kvaliteeti ega tee järeldusi kahju kohta; see ainult klassifitseerib ja suunab. Kuu lõpus koostab lahendus ülevaate kategooria ja osakonna kaupa, isikuandmeteta tsitaatidega. Küsitlusandmed võtame kliiniku infosüsteemist API, ekspordi või e-posti voo kaudu, olenevalt versioonist; viisi valime pärast kontrolli. Tekstid jäävad EL-i ega ole mudeli treenimiseks, iga klassifitseerimine logitakse GDPR-i jaoks ning register ja teavitused jäävad teie Microsoft 365 keskkonda. Mudelikeskkonda haldame nagu meie teisi GPU-pilveservereid.
Neli sammu sisendist kuni kirjeni süsteemis – inimese kinnitusega seal, kus on risk.
Voogud võtavad tagasisidet vastuvõtujärgsetest küsitlustest kliiniku infosüsteemis, postkastist, veebivormist ja Google Business Profile’ist, teiste portaalide arvustused laadib üles vastutav töötaja. Enne klassifitseerimist eemaldatakse tekstist ebavajalikud isikuandmed, jättes alles ainult vastamiseks vajaliku.
Privaatne mudel EL-is määrab kategooria, osakonna või arsti teie struktuuri järgi ning kiireloomulisuse taseme teie reeglite järgi. Võimaliku kahju tunnused või nõue ametlikuks vastuseks märgitakse eraldi ning kahtlastele juhtumitele määratakse kõrgem, mitte madalam kiireloomulisus.
Võimaliku kahjuga seotud kaebused kantakse juhi registrisse SharePointis koos tähtaja ja teavitusega Teamsis. Teised suunatakse osakonna omanikule koos vastuse mustandiga, kas e-kirja või Google Business Profile’i avaliku vastuse jaoks. Patsiendile vastab ainult inimene, kes on teksti üle vaadanud ja kinnitanud.
Kuu lõpus koostatakse ülevaade arvudega kategooria, osakonna ja allika kaupa ning isikuandmeteta tsitaatidega. Koos teie kvaliteedijuhiga kontrollime klassifitseerimise täpsust ning täpsustame kategooriaid ja kiireloomulisuse reegleid.
Power Automate’i voogud kliiniku infosüsteemi küsitluste, postkasti, veebivormi ja Google Business Profile’i arvustuste jaoks ning aken teiste portaalide arvustuste käsitsi üleslaadimiseks.
Teie kategooriate, osakondade ja kiireloomulisuse tasemete struktuur koos võimaliku kahju tunnuste loendiga, mis on kokku lepitud kvaliteedijuhi ja sisemiste juhenditega.
Kaebuste register SharePointis tähtaegade ja Teamsi teavitustega ning vastuste mustandid teie tooniga vastutavatele töötajatele, e-kirjade ja Google’i avalike vastuste jaoks.
Privaatne mudel EL-is, automaatne igakuine ülevaade juhtkonnale, klassifitseerimiste ja vastuste täielik logi GDPR-i jaoks ning meie tugi pärast juurutamist.
Privaatne mudel MDP CLOUDi GPU-pilves Leedus (EL) + Power Automate’i voogud kliiniku infosüsteemi küsitlustest, e-kirjadest ja Google Business Profile’ist SharePointi registrisse koos Teamsi teavitustega; kliiniku süsteemiga ühendume API, ekspordi või e-posti voo kaudu, olenevalt versioonist. Platvormi valime ülesande ja teie andmete lubatud asukoha järgi; loe selle teenuse ja selle piiride kohta lähemalt teenuse lehelt.
Ei. Agent koostab ainult vastuse mustandi ning vastutav töötaja vastab patsiendile või avaldab Google Business Profile’is avaliku vastuse pärast teksti ülevaatamist ja kinnitamist. Võimaliku kahjuga seotud kaebuste puhul koostab vastuse juht või kvaliteedijuht teie sisemise korra järgi.
Jah. Võtame vastuvõtujärgsete küsitluste tulemused kliiniku infosüsteemist API, failiekspordi või e-posti voo kaudu, olenevalt versioonist, ning loeme Google Business Profile’i arvustusi selle liidese kaudu. Integratsiooni viisi valime pärast kontrolli; kui allikal liidest pole, laaditakse arvustused samasse voogu käsitsi üles.
Ei, see tuvastab ainult teie määratud loendi tunnuseid ja suunab kaebuse registrisse, et tähtajad ei jääks vahele; hinnangu ja järeldused teevad teie praksise vastutavad isikud kehtiva õiguse kohaselt. Enne klassifitseerimist eemaldatakse tekstist ebavajalikud isikuandmed, mudel töötab privaatselt MDP CLOUDi GPU-pilves Leedus (EL), andmeid ei kasutata treenimiseks ning register ja logi hoitakse teie Microsoft 365 keskkonnas teie õigustega.
Enne vastuvõttu on arstil mõni minut, et lugeda kümneid epikriise, analüüsitulemusi ja saatekirju kliiniku infosüsteemis ja tervise infosüsteemis.
Tervisekassa raviarved makstud ja tagasi lükatud teenuste kohta, erakindlustajate teated, ettearved ja tarnijate arved saabuvad e-kirjaga ja…
Registratuuri telefon on kinni ning enamik kõnesid puudutab vabu aegu, analüüsideks valmistumist ja vajalikke dokumente.
Hügieenijuhendid, ravimite tellimise kord, töövõimetuslehtede väljastamine, asendusreeglid ja kümned muud dokumendid SharePointi kaustades, kus…
Seda teenust osutavad spetsialistid, kellel on kehtivad rahvusvahelised sertifikaadid. Nende oskusi kinnitavad sõltumatud organisatsioonid, mitte meie.
AI-süsteemid juurutatakse kaitsega andmeleke ja mudeli väärkasutuse vastu.
AI turvaprogrammi ja selle kontrolle juhitakse ISACA metoodika järgi.
AI riske tuvastatakse ja hallatakse nagu iga teist IT-riski.
Vastame 1 tööpäeva jooksul
