Arvustused jõuavad veebilehele, Google’isse, Kaup24-sse ja Osta.ee-sse, tagastuse põhjused aga on Directo tagastusdokumendi vabatekstiväljal, mida keegi ei loe. AI liigitab kõik teemade ja toodete kaupa ning juhid näevad igal nädalal, mis kordub, ja otsustavad sortimendi üle ise.
Vastab ISO 27001NIS2 DORA
Kauplus saab igal kuul sadu arvustusi ja tagastusi, kuid need on laiali: WooCommerce’i arvustuste moodul, Google Business Profile, hinnangud Kaup24 ja Osta.ee turuplatsidel, Facebooki ja Instagrami kommentaarid ning tagastuse põhjus, mille kassapidaja sisestab vabateksti Directo tagastusdokumenti. Juht vaatab Kaup24 mõnda halvimat hinnangut, sest need mõjutavad müügijärjestust, süsteemseid probleeme aga, näiteks konkreetset mudelit, mille kõik tagastavad, sest see on väike, märgatakse alles pärast hooaega, kui kaup on juba uuesti sisse ostetud.
Toome arvustuste allikad ja tagastuse põhjused ühte voogu: WooCommerce’i arvustused API kaudu, Google’i profiil, Kaup24 ja Osta.ee hinnangud müüjaportaali ekspordi kaudu, Facebooki kommentaarid ning Directo tagastusdokumendid perioodilise ekspordi kaudu. Claude või ChatGPT API kaudu määrab igale kirjele teema (suurus, kvaliteet, tarne, lahknevus kirjeldusega, teenindus, hind), tuvastab meelestatuse ja seob selle konkreetse tootega Directo artikli koodi või WooCommerce’i tellimuse järgi. Tulemused kirjutatakse andmetabelisse, millest Power BI aruanne näitab teemade jaotust, kõige rohkem korduvate probleemidega tooteid ja muutust nädalast nädalasse. Igal esmaspäeval saavad juhid lühikokkuvõtte konkreetsete näidete ja linkidega algsetele kirjetele. Otsused sortimendi, kirjelduste või hankija kohta teevad inimesed, süsteem näitab ainult, kuhu vaadata. Mudel töötab Anthropicu API-s, Amazon Bedrockis EL-i regioonis või OpenAI platvormil ilma teie andmetel treenimata ning klientide nimed eemaldatakse enne analüüsi.
Neli sammu sisendist kuni kirjeni süsteemis – inimese kinnitusega seal, kus on risk.
Voog korjab iga päev uued arvustused WooCommerce’ist, Google’i profiilist, Kaup24 ja Osta.ee müüjaportaalidest ning Facebookist ja tagastuskirjed koos põhjuseväljaga Directo tagastusdokumentide ekspordist. Klientide nimed ja kontaktid eemaldatakse enne teksti mudelile andmist.
Mudel määrab igale kirjele ühe või mitu teemat teie nimekirjast, tuvastab meelestatuse ja seob selle tootega Directo artikli koodi, WooCommerce’i tellimuse numbri või nime järgi. Ebaselged kirjed märgitakse, et inimene saaks kategooria täpsustada.
Power BI aruandes näete teemade jaotust allikate kaupa (Kaup24, Osta.ee, veebileht, tagastused), kõige rohkem probleeme tekitavaid tooteid ja muutust nädalast nädalasse. Esmaspäeval saavad juhid kokkuvõtte kolme kõige sagedasema probleemi ja näidetega ning otsused teevad nad ise.
Igal kuul vaatame üle kirjed, mida mudel ei suutnud määrata, ning täiendame teemade nimekirja või tootega sidumise reegleid. Uusi allikaid, näiteks teist turuplatsi, lisatakse aruannet ümber ehitamata.
Arvustuste kogumine WooCommerce’ist, Google’i profiilist, Kaup24-st, Osta.ee-st ja Facebookist ning tagastuse põhjuste kogumine Directo tagastusdokumentide ekspordist.
Teiega kokku lepitud teemade nimekiri ja tootega sidumise loogika Directo artikli koodide põhjal, kohandatud teie kategooriatele ja tagastusvormidele.
Aruanne teemade, meelestatuse, toodete, allikate ja nädalase muutusega, mis on kättesaadav juhtidele ja sortimendimeeskonnale.
Esmaspäevane kokkuvõte e-kirjas või Teamsis koos näidetega ning meie tugi, kui Kaup24 või Osta.ee ekspordi formaadid muutuvad.
Claude või ChatGPT API kaudu + arvustuste kogumine WooCommerce’ist, Google’ist, Kaup24-st ja Osta.ee-st, tagastuse põhjused Directo ekspordist, Power BI aruanne. Ühendame API, failiekspordi või e-posti voo kaudu, olenevalt teie versioonist. Loe selle teenuse ja selle piirangute kohta lähemalt teenuse lehelt.
See lahendus on mõeldud analüüsiks, mitte vastamiseks. Soovi korral saame eraldi etapina lisada vastuste mustandid Google’i ja turuplatside arvustustele, kuid avalikult avaldab alati inimene.
Kaup24 ja Osta.ee hinnangud võtame müüjaportaali ekspordist või turuplatsi liidese kaudu, kui teie kontol see on, ning Directo tagastusdokumendid perioodilise ekspordi või API kaudu, olenevalt versioonist. Integratsiooni viisi valime pärast kontrolli ega väida ametlikku partnerlust nende platvormidega.
Meie kogemuse järgi muutub see mõttekaks juba mõnekümne kirje korral nädalas, sest korduvad probleemid tulevad kiiresti esile. Väiksemate mahtude puhul soovitame nädalase kokkuvõtte asemel kuist.
Kliendid küsivad, kas toode on poes, millal tellimus kohale jõuab ja kuidas seda tagastada, samal ajal kui klienditugi kontrollib sama asja…
Hankija arve, saateleht, Directo tellimus ja lao vastuvõtt klapivad harva ning erinevused ilmnevad alles pärast maksmist.
Uus kassapidaja Erply kassas ei tea, kas tagastus ilma tšekita on lubatud, milline kampaania täna kehtib või mida teha Omniva pakiautomaati jäänud…
Uus hankija saadab tuhat toodet koos koodi, hinna ja mõne fotoga ning keegi peab kirjeldused, kategooriad ja tõlked käsitsi PrestaShopi või…
Seda teenust osutavad spetsialistid, kellel on kehtivad rahvusvahelised sertifikaadid. Nende oskusi kinnitavad sõltumatud organisatsioonid, mitte meie.
AI-süsteemid juurutatakse kaitsega andmeleke ja mudeli väärkasutuse vastu.
AI turvaprogrammi ja selle kontrolle juhitakse ISACA metoodika järgi.
AI riske tuvastatakse ja hallatakse nagu iga teist IT-riski.
Vastame 1 tööpäeva jooksul
