Kliendid helistavad lõunatunnil, kirjutavad õhtul Messengeris ja jätavad häälsõnumeid, kui klienditeenindaja on letis hõivatud. Assistent võtab päringu vastu, kinnitab auto ja probleemi, pakub töökoja kalendrist vaba aja ja broneerib selle ning kliendikaart töökoja tarkvaras täieneb kirjeldusega. Keerulised juhtumid lähevad meistrile.
Vastab ISO 27001NIS2 DORA
Autotöökojas tegeleb broneeringutega tavaliselt üks klienditeenindaja, kes samal ajal võtab autosid vastu, väljastab arveid töökoja tarkvaras ja vastab telefonile. Lõunatunnil või teise kliendi teenindamise ajal tulnud kõned jäävad vastamata, Messengeri sõnumeid loetakse õhtul ja kõneposti ei kuula keegi. Klient, kes vastust ei saa, broneerib mujale. Peale selle puudub telefoni teel tehtud broneeringul sageli oluline: täpne mudel, mootor, läbisõit ja selge probleemikirjeldus, mistõttu meister ei saa hommikul aega ja varuosi planeerida ning klienditeenindaja sisestab samad andmed töökoja tarkvarasse uuesti.
Assistent on ehitatud Copilot Studio platvormile ja töötab teie veebilehel, teie Messengeri kontol, Google Business Profile’i sõnumites ja kõneposti kaudu: telefoni teel jäetud sõnum kirjutatakse tekstiks ja käsitletakse tekstipäringuna. Vestluses küsib assistent registreerimisnumbrit, leiab auto ja varasemad külastused töökoja tarkvara kliendikaardilt (uue kliendi puhul kinnitab margi, mudeli ja aasta), kirjeldab probleemi lühidalt kliendi enda sõnadega ning pakub Microsoft Bookingsi kalendrist vaba aja teie määratud töö liigi ja kestuse järgi (näiteks õlivahetus võtab tunni ja diagnostika kaks). Kui klient kinnitab, kirjutatakse broneering Bookingsi ning töökoja tarkvara kliendikaardile lisandub külastuse märge probleemi kirjelduse ja päringu kanaliga. Klienditeenindaja näeb broneeringut harjumuspärases kalendris telefoni teel tehtud broneeringute kõrval. Assistent ei käsitle hinnaküsimusi, garantiid ega ebaselgeid rikkeid: ta annab meistrile kokkuvõtte koos sõiduki andmete ja kliendi kirjeldusega ning ütleb kliendile, et meister helistab. Ühendume töökoja tarkvaraga selle API kaudu ning muu tarkvaraga API või ekspordi kaudu, olenevalt versioonist; viisi valime pärast kontrolli. Assistent ja kalender töötavad teie Microsoft 365 keskkonnas ning vestluste andmed jäävad teie keskkonda. Kui teil ei ole Microsoft 365 veel olemas või vajate migreerimist Microsoft 365-sse, teeme selle enne assistendi juurutamist.
Neli sammu sisendist kuni kirjeni süsteemis – inimese kinnitusega seal, kus on risk.
Klient kirjutab veebilehe vestlusaknas, Messengeris või Google Business Profile’is või jätab häälsõnumi, mis kirjutatakse tekstiks. Assistent tunneb ära, kas tegemist on broneeringu, staatusepäringu või hinnaküsimusega, ning käivitab sobiva vestluse.
Assistent küsib registreerimisnumbrit ning leiab selle järgi auto ja varasemad külastused töökoja tarkvara kirjest; uuelt kliendilt küsib ta ainult puuduvat: mudel, aasta, mida ta märkas. Kirjelduse põhjal valib ta teie nimekirjast töö liigi ja selle kindla kestuse, et kalender broneeriks täpselt nii palju aega, kui vaja.
Bookingsi kalendrist pakutakse lähimaid vabu aegu tõstuki või meistri saadavuse järgi. Kui klient ühe valib, kirjutatakse broneering Bookingsi, klient saab kinnituse ning töökoja tarkvara kliendikaardile lisandub külastuse märge probleemi kirjelduse ja kanaliga. Klienditeenindaja näeb kirjet kalendris kõigi üksikasjadega.
Hinnaküsimused, garantiijuhtumid või ebaselge rike antakse meistrile üle koos kokkuvõtte ja lingiga töökoja tarkvara kirjele ning klienti teavitatakse, et talle helistatakse. Igal kuul vaatame üle vestlused, mida assistent lõpuni ei viinud, ning täpsustame vestluste kulgu ja teenuste nimekirja.
Vestluse kulg broneeringute, staatusepäringute ja meistrile üleandmise jaoks, kohandatud teie töökoja teenustele ja kõnepruugile, ühendatud Messengeri ja Google Business Profile’i sõnumitega.
Korda tehtud Bookingsi kalender töö liikide, kestuste, tõstukite või meistritega ning integratsioon töökoja tarkvara kliendikaartidega API või ekspordi kaudu.
Vastamata kõnede sõnumid muudetakse tekstiks ja käsitletakse päringutena ning klienditeenindaja saab kokkuvõtte kliendi numbri ja töökoja tarkvara autoga.
Kõigi broneeringute ja üleandmiste logi, igakuine ülevaade sellest, mida kliendid Messengeris ja veebilehel kõige sagedamini küsivad, ning meie tugi reageerimisega alates 30 minutist.
Copilot Studio agent + Bookingsi kalender, Messengeri ja Google Business Profile’i sõnumid, töökoja tarkvara kliendikaardid API või ekspordi kaudu, olenevalt versioonist. Platvormi valime ülesande ja selle järgi, kus teie andmed tohivad asuda. Loe selle teenuse ja selle piirangute kohta lähemalt teenuse lehelt.
Ta nimetab ainult standardhindu, mille olete nimekirja sisestanud, näiteks õlivahetus või rehvide paigaldus. Kõik muud hinnaküsimused, eriti remondi kohta, annab ta meistrile üle, sest hind sõltub vaatlusest.
Jah. Kliendikaardi ja külastuse märke kirjutame töökoja tarkvara API kaudu. Muu tarkvaraga ühendume API, failiekspordi või e-posti voo kaudu, olenevalt versioonist. Integratsiooni viisi valime pärast kontrolli ning kui liidest ei ole, töötab assistent Bookingsi kalendriga ja klienditeenindaja kopeerib märke üle.
Esimene kanal, tavaliselt veebileht ja Messenger, koos Bookingsi kalendriga võtab 2–4 nädalat. Teilt vajame Microsoft 365 keskkonda, teenuste nimekirja koos kestustega, ligipääsu töökoja tarkvara kliendikaartidele ja vastuseid küsimustele, mida kliendid kõige sagedamini esitavad.
Mehaaniku märkmed paberitükil, klienditeenindaja oletused ja mälu järgi õhtul väljastatud arve.
Töökoja tarkvaras on kõik olemas: viimane ülevaatus, kindlustuse kuupäev, rehvihooaeg ja läbisõit, kuid kliente meelde tuletada ei jõua keegi.
Klient saadab foto küsimusega „kui palju see maksab“ ja meister lehitseb pool tundi VIN-i järgi TecDocit ja tarnijate katalooge.
Kindlustusandja vorm, Audatexi kalkulatsioon, tootja garantiinõue, fotod, osade arved ja VIN: iga juhtum tähendab tunnipikkust paberimajandust ja…
Seda teenust osutavad spetsialistid, kellel on kehtivad rahvusvahelised sertifikaadid. Nende oskusi kinnitavad sõltumatud organisatsioonid, mitte meie.
AI-süsteemid juurutatakse kaitsega andmeleke ja mudeli väärkasutuse vastu.
AI turvaprogrammi ja selle kontrolle juhitakse ISACA metoodika järgi.
AI riske tuvastatakse ja hallatakse nagu iga teist IT-riski.
Vastame 1 tööpäeva jooksul
