Töökoja tarkvaras on kõik olemas: viimane ülevaatus, kindlustuse kuupäev, rehvihooaeg ja läbisõit, kuid kliente meelde tuletada ei jõua keegi. Lahendus koostab igal nädalal isiklikud meeldetuletused SMS-i, e-posti või Messengeri kaudu koos soovitatud aja ja broneerimislingiga ning klienditeenindaja kinnitab nimekirja enne saatmist.
Vastab ISO 27001NIS2 DORA
Suurem osa autotöökoja käibest on korduvtöö: tehnoülevaatus, õlivahetus läbisõidu järgi, rehvivahetus kevadel ja sügisel ning kindlustuse uuendamine, mille klient sageli töökojaga seob. Kõik need kuupäevad on teie töökoja tarkvara andmebaasis juba olemas: läbisõit viimasel külastusel, märgitud ülevaatuse kuupäev, hoiulolevate rehvide komplekt. Kuid meeldetuletusi saadetakse ainult siis, kui klienditeenindajal on vaba tund, mis on harv. Tulemuseks on, et rehvihooajal helistavad kõik samal nädalal, ülejäänud aasta on tõstukid pooltühjad ja osa kliente teeb ülevaatuse seal, kes neile meelde tuletas.
Lahendus koosneb Copilot Studiost ja Power Automate’ist ning töötab teie Microsoft 365 keskkonnas. Iga nädal võtab Power Automate’i voog töökoja tarkvara ekspordist või liidesest kliendid, kelle tähtaeg läheneb: tehnoülevaatus viimase ülevaatuse kuupäeva järgi (kus kuupäeva andmebaasis ei ole, kontrollime kehtivust registreerimisnumbri järgi liiklusregistri avalikust päringust), õli läbisõidu ja keskmise sõidu järgi, rehvid hooaja järgi ja selle järgi, kas hoiate nende rehve, ning kindlustus märgitud kuupäeva järgi. Iga kliendi jaoks koostab Copilot Studio agent isikliku meeldetuletuse teie kõnepruugis konkreetse autoga, kahe-kolme soovitatud ajaga Bookingsi kalendrist ja broneerimislingiga. Klienditeenindaja saab nädala nimekirja: mida saata, kellele ja millise kanali kaudu, eemaldab kliendid, kes on juba broneerinud või palunud mitte kontakteeruda, ning kinnitab. Alles siis lähevad meeldetuletused teele SMS-i, e-posti või Messengeri kaudu, kui klient töökojaga seal suhtleb. Kliendi vastus, näiteks „neljapäev sobib“, antakse broneerimisassistendile või klienditeenindajale, kes külastuse registreerib, ning töökoja tarkvara kliendikaardile ilmub märge saadetud meeldetuletuse kohta. Ühendume töökoja tarkvaraga selle API või ekspordi kaudu, olenevalt versioonist; viisi valime pärast kontrolli. Andmed ei lahku teie keskkonnast, kliendi turundusnõusolekut kontrollitakse enne nimekirja lisamist ning hooldame vooge koos teie Microsoft 365 haldusega.
Neli sammu sisendist kuni kirjeni süsteemis – inimese kinnitusega seal, kus on risk.
Voog käib iga nädal läbi töökoja tarkvara andmed ekspordi või liidese kaudu ning valib kliendid, kelle tehnoülevaatus, läbisõidu järgi õlivahetus, rehvihooaeg või kindlustuse lõppemine on lähinädalatel ukse ees. Puuduv ülevaatuse kuupäev kinnitatakse registreerimisnumbri järgi liiklusregistri avalikust päringust. Kontrollitakse nõusolekut sõnumite saamiseks.
Iga kliendi jaoks kirjutab agent lühikese meeldetuletuse teie kõnepruugis: milline auto, mis on tulemas, miks ei tasu viivitada, ning kaks-kolm vaba aega Bookingsi kalendrist ühe klõpsuga broneerimislingiga. Kanal valitakse kliendikaardilt: SMS, e-post või Messenger.
Klienditeenindaja näeb tabelit klientide, kanali ja tekstiga, eemaldab need, kes on juba broneerinud või palunud mitte kontakteeruda, muudab vajadusel teksti ja kinnitab. Meeldetuletused saadetakse teie enda saatjalt ning töökoja tarkvara kliendikaardile kirjutatakse märge saadetud meeldetuletuse kohta.
Kliendi vastus Messengeris või SMS-iga läheb broneerimisassistendile või klienditeenindajale ning loobumine salvestatakse töökoja tarkvara andmebaasi, et klienti rohkem ei kontakteeritaks. Jälgime, kui palju meeldetuletusi muutub külastusteks, ning täpsustame tekste ja saatmise aegu koos teiega.
Iganädalane voog töökoja tarkvara ekspordist või liidesest tähtaja reeglitega, liiklusregistri avaliku päringu kontroll ülevaatuse kohta numbri järgi, nõusolekute kontroll ja välistuste nimekiri.
Tekstid ülevaatuse, õli, rehvide ja kindlustuse kohta SMS-i, e-posti ja Messengeri jaoks, mida klienditeenindaja saab ilma arendajata muuta.
Nädala nimekiri Teamsis või SharePointis, kus iga meeldetuletus kinnitatakse või tühistatakse ühe klõpsuga.
Kes meeldetuletuse sai, millal ja millise kanali kaudu, märked töökoja tarkvara kirjetes, kui paljud meeldetuletused muutusid broneeringuteks, ning meie tugi pärast juurutamist.
Copilot Studio + Power Automate töökoja tarkvara andmetest liidese, API või ekspordi kaudu, olenevalt versioonist, liiklusregistri avaliku päringuga ülevaatuse kontrolliks ning saatmisega SMS-i, e-posti või Messengeri kaudu. Platvormi valime ülesande ja selle järgi, kus teie andmed tohivad asuda. Loe selle teenuse ja selle piirangute kohta lähemalt teenuse lehelt.
Teenindusmeeldetuletust olemasolevale kliendile peetakse üldiselt õigustatuks, kuid voog kontrollib siiski teie töökoja tarkvara andmebaasis registreeritud nõusolekuid ja loobumisi ning igas sõnumis on võimalus loobuda. Õigusliku aluse kinnitate oma andmekaitsespetsialistiga.
Jah. Loeme töökoja tarkvara andmeid selle API või ekspordi kaudu ning muu tarkvaraga API, failiekspordi või e-posti voo kaudu, olenevalt versioonist; integratsiooni viisi valime pärast kontrolli. Soovitatud ajad tulevad Microsoft Bookingsi kalendrist ning kui peate kalendrit töökoja tarkvaras, võtame ajad sealt või pakume ainult broneerimislinki.
Siis neid meeldetuletusi selle kliendi jaoks lihtsalt ei koostata ja klienditeenindajale näidatakse puuduvate andmete nimekirja. Ülevaatuse kehtivust saab kinnitada liiklusregistri avalikust päringust registreerimisnumbri järgi, läbisõit täieneb tavaliselt töökäskudest ning kindlustuse kuupäev märgitakse külastusel, kliendilt küsides.
Klient saadab foto küsimusega „kui palju see maksab“ ja meister lehitseb pool tundi VIN-i järgi TecDocit ja tarnijate katalooge.
Kindlustusandja vorm, Audatexi kalkulatsioon, tootja garantiinõue, fotod, osade arved ja VIN: iga juhtum tähendab tunnipikkust paberimajandust ja…
Kliendid helistavad lõunatunnil, kirjutavad õhtul Messengeris ja jätavad häälsõnumeid, kui klienditeenindaja on letis hõivatud.
Mehaaniku märkmed paberitükil, klienditeenindaja oletused ja mälu järgi õhtul väljastatud arve.
Seda teenust osutavad spetsialistid, kellel on kehtivad rahvusvahelised sertifikaadid. Nende oskusi kinnitavad sõltumatud organisatsioonid, mitte meie.
AI-süsteemid juurutatakse kaitsega andmeleke ja mudeli väärkasutuse vastu.
AI turvaprogrammi ja selle kontrolle juhitakse ISACA metoodika järgi.
AI riske tuvastatakse ja hallatakse nagu iga teist IT-riski.
Vastame 1 tööpäeva jooksul
