Kliendid küsivad, kas toode on poes, millal tellimus kohale jõuab ja kuidas seda tagastada, samal ajal kui klienditugi kontrollib sama asja Directos, WooCommerce’is ja Omniva portaalis. Assistent vastab Directo päris laoseisu, tellimuse staatuse ja paki asukoha põhjal ning registreerib tagastused ja kaebused ning annab need inimesele edasi.
Vastab ISO 27001NIS2 DORA
Samad küsimused kordavad end poe klienditoe postkastis, veebilehe vestluses ja Facebooki sõnumites: kas number 42 on kesklinna kaupluses olemas, millal minu tellimus teele läheb, kus mu Omniva pakk praegu on, kas tohin selle ilma pakendita tagastada. Töötaja avab Directos kaupluste laoseisu, seejärel WooCommerce’i tellimuste nimekirja, siis Omniva või DPD portaali ja alles siis vastab. Õhtuti ja nädalavahetustel jäävad küsimused vastuseta ning ostja tellib mujalt. Tavaline vestlusrobot siin ei aita, sest tal puudub ligipääs laoseisule ning ta vastab üldsõnaliselt või oletab.
Juurutame ChatGPT API kaudu agendina, mis on ühendatud teie Directo, WooCommerce’i ja kullerisüsteemidega ainult lugemisõigusega. Kui klient küsib toote kohta, kontrollib agent Directos laoseisu kaupluste ja ladude kaupa, tarneaega teie reeglite järgi, tellimuse staatust WooCommerce’is ning paki asukohta Omniva või DPD juures jälgimisnumbri järgi ning vastab seejärel veebilehel, e-kirjas või Facebooki sõnumis teie stiilis. Tagastuse või kaebuse puhul kogub agent vajaliku teabe, registreerib päringu teie klienditoe süsteemis ja annab selle töötajale edasi koos kokkuvõttega. Agent ei näe makseandmeid ega isikuandmeid, mida vastuse jaoks vaja pole, ning tellimuse staatust näitab ta alles pärast tellimuse numbri ja e-posti kinnitamist. Mudel töötab OpenAI platvormil ilma teie andmetel treenimata ning kõik vestlused jäävad logisse teie poolel.
Neli sammu sisendist kuni kirjeni süsteemis – inimese kinnitusega seal, kus on risk.
Assistent töötab veebilehe vestluses, klienditoe postkastis ning Facebooki ja Instagrami sõnumites. Ta mõistab küsimust konkreetse toote, suuruse, kaupluse või tellimuse numbri kohta ja küsib vajaduse korral täpsustust.
Ainult lugemisõigusega integratsioonide kaudu kontrollib agent Directos laoseisu kaupluste ja ladude kaupa, tellimuse staatust WooCommerce’is ning paki asukohta Omniva või DPD juures jälgimisnumbri järgi. Vastus kirjutatakse ainult saadud andmete põhjal, ilma oletamata.
Küsimustele laoseisu, tarneaja ja pakkide kohta vastab agent ise. Tagastuse või kaebuse registreerib ta klienditoe süsteemis koos WooCommerce’i tellimuse numbriga ja annab edasi töötajale, kes teeb otsuse ja vastab kliendile.
Igal nädalal vaatame üle vestlused, millele agent ei vastanud või mille andis inimesele, ning täiendame reegleid. Jälgime Directo, WooCommerce’i ja kullerite integratsioone, et assistent ei vastaks kunagi aegunud andmete põhjal.
Ainult lugemisõigus Directo laoseisule ja hindadele, WooCommerce’i tellimuste staatusele ning Omniva või DPD pakkide jälgimisele, ligipääsureeglitega andmetüüpide kaupa.
Vestlusaken teie veebilehel ning klienditoe postkasti ja Facebooki ning Instagrami sõnumite käsitlemine teie stiilis, vajaduse korral üleandmisega inimesele.
Päringute registreerimine teie klienditoe süsteemis koos WooCommerce’i tellimuse numbri, kokkuvõtte ja andmetega, mida töötaja vajab.
Kõigi vestluste logi ning iganädalane aruanne kõige sagedasemate teemade, vastatud päringute, üleandmiste ja integratsioonide seisu kohta.
ChatGPT API kaudu + ainult lugemisõigusega integratsioonid Directo, WooCommerce’i ning Omniva või DPD-ga, kanalid: veebileht, e-post, Facebooki ja Instagrami sõnumid. Ühendame API, failiekspordi või e-posti voo kaudu, olenevalt teie versioonist. Loe selle teenuse ja selle piirangute kohta lähemalt teenuse lehelt.
Ei. Integratsioonid on seadistatud nii, et agent saab ainult Directo laoseisu ning WooCommerce’i tarneajad ja tellimuste staatuse. Makseandmeid ja isikuandmeid, mida vastuse jaoks vaja pole, talle edasi ei anta ning tellimuse teavet näidatakse alles pärast tellimuse numbri ja e-posti kinnitamist.
Directo laoseisu loeme API või perioodilise ekspordi kaudu, olenevalt teie versioonist, ning meie hallatud ERP-majutuse klientidele seadistame integratsiooni ise. WooCommerce’i ja muud e-poe platvormid ühendame nende tellimus-API-de kaudu ning Omniva ja DPD nende jälgimisliideste kaudu. Integratsiooni viisi valime pärast kontrolli ega väida ametlikku partnerlust nende süsteemidega.
Jah, alustame sageli klienditoe postkastist, sest seal on vastuste kvaliteeti kõige lihtsam hinnata. Veebilehe vestlus ja Facebooki sõnumid ühendatakse teises etapis.
Hankija arve, saateleht, Directo tellimus ja lao vastuvõtt klapivad harva ning erinevused ilmnevad alles pärast maksmist.
Uus kassapidaja Erply kassas ei tea, kas tagastus ilma tšekita on lubatud, milline kampaania täna kehtib või mida teha Omniva pakiautomaati jäänud…
Uus hankija saadab tuhat toodet koos koodi, hinna ja mõne fotoga ning keegi peab kirjeldused, kategooriad ja tõlked käsitsi PrestaShopi või…
Arvustused jõuavad veebilehele, Google’isse, Kaup24-sse ja Osta.ee-sse, tagastuse põhjused aga on Directo tagastusdokumendi vabatekstiväljal, mida…
Seda teenust osutavad spetsialistid, kellel on kehtivad rahvusvahelised sertifikaadid. Nende oskusi kinnitavad sõltumatud organisatsioonid, mitte meie.
AI-süsteemid juurutatakse kaitsega andmeleke ja mudeli väärkasutuse vastu.
AI turvaprogrammi ja selle kontrolle juhitakse ISACA metoodika järgi.
AI riske tuvastatakse ja hallatakse nagu iga teist IT-riski.
Vastame 1 tööpäeva jooksul
