Kõik jõuab Outlooki ühisesse info-postkasti ja veebivormi: hinnaküsimused, dokumenditaotlused, kaebused ja tõsised päringud. Agent tuvastab teema, vastab tüüpilistele küsimustele teie kirjelduste põhjal ning annab keerukad inimesele edasi koos kokkuvõtte, kliendi ajaloo (HubSpotist või Pipedrive’ist) ja vastuse ettepanekuga.
Vastab ISO 27001NIS2 DORA
Professionaalsete teenuste ettevõttes on Outlooki ühine postkast ja veebivorm kliendiga esimene kontakt, kuid neid vaatab see, kellel parasjagu aega on. Osa kirju küsib sama: tööaega, kui kaua teenus aega võtab, milliseid dokumente on vaja, kas töötate teise linna ettevõtetega. Ülejäänud vajavad konsultanti: keerukas olukord, pakkumispäring, kaebus. Kui kõik on ühes postkastis, ootavad tüüpilised küsimused koos tõsistega, vastused sõltuvad sellest, kes vastab, ja enne vastamist peab töötaja ikkagi HubSpoti või Pipedrive’i vaatama, et teada, kes klient on ja mida talle lubati.
Agent loeb iga uut kirja Outlooki ühises postkastis ja iga veebivormi sõnumit, tuvastab teema ja kiireloomulisuse ning kontrollib saatja aadressi või ettevõtte järgi, kas klient on juba HubSpotis või Pipedrive’is olemas. Tüüpilistele küsimustele vastab ta teie teenusekirjelduste, KKK ja sisereeglite põhjal, teie tooni ja mallidega. Vastus saadetakse ühisest postkastist märkega, et vastas assistent, ning logitakse kliendi kirjesse CRM-is tegevusena. Keerukatele päringutele agent ei vasta. Ta suunab need teema või CRM-i kirje omaniku järgi vastutavale töötajale ning annab need Outlookis või Teamsis edasi koos kokkuvõtte, kliendi ajaloo CRM-ist ja vastuse mustandiga, mida töötaja parandab või kirjutab ümber. Uue huvilise puhul loob agent HubSpotis või Pipedrive’is kontaktikirje staatusega „uus“, mille kliendihaldur kinnitab. Kaebused, lepingu lõpetamise soovid ja kirjad, mille teemas agent ei ole kindel, lähevad alati inimesele. Juurutame Claude’i agendi Anthropicu API või Amazon Bedrocki kaudu EL-i regioonis, ühendame e-posti ja vormi teie Microsoft 365 keskkonna kaudu ning integreerime HubSpoti või Pipedrive’iga API, failiekspordi või e-posti voo kaudu, olenevalt teie paketist. Teie kirju ei kasutata mudeli treenimiseks.
Neli sammu sisendist kuni kirjeni süsteemis – inimese kinnitusega seal, kus on risk.
Agent jälgib Outlooki ühist postkasti ja veebivormi sõnumeid. Iga päringu puhul määrab ta teema ja kiireloomulisuse ning kontrollib aadressi või ettevõtte järgi, kas klient on juba HubSpotis või Pipedrive’is. Rämpsposti ja reklaami eraldab ta nii, et töötajad seda ei näe.
Kui küsimus on tüüpiline ja vastus on teie kirjeldustes, vastab agent teie malli ja tooniga ning logib vastuse kliendi kirjesse CRM-is tegevusena. Kui ei, suunab ta päringu teema või kirje omaniku järgi vastutavale töötajale ning koostab kokkuvõtte, kliendi ajaloo CRM-ist ja vastuse mustandi.
Töötaja saab Outlookis või Teamsis päringu koos kokkuvõtte, CRM-i ajaloo ja mustandiga, muudab või kirjutab selle ümber ning saadab ära. Pakkumised, lepingulised kohustused ja vastused kaebustele tulevad alati ainult inimeselt. Kliendihaldur kinnitab uue kontakti HubSpotis või Pipedrive’is või ühendab selle olemasolevaga.
Kui agent ei ole teemas kindel või vastus oleks pakkumine, läheb päring töötajale ilma automaatse vastuseta. Vastamata päringute nimekiri CRM-is tuletab juhile meelde ning iga kuu vaatame üle, millele agent vastata ei osanud, ja pakume kirjeldustesse täiendusi.
Outlooki ühise postkasti ja veebivormi ühendamine teie Microsoft 365 keskkonnas, ilma kirju kolmandate süsteemidesse kopeerimata.
Teie teenusekirjeldused, KKK ja mallid on koondatud üheks allikaks, mille põhjal agent vastab teie ettevõtte stiilis, lisaks integratsioon HubSpoti või Pipedrive’iga kliendi ajaloo jaoks.
Kokkulepitud reeglid, millistele teemadele vastatakse automaatselt, millised antakse kellele ja millise kokkuvõttega, koos töötaja mustandiga Outlookis või Teamsis ja tegevuse kirjega CRM-i kirjes.
Kõigi päringute, vastuste ja ülevõttude logi koos reageerimisaegadega, uute kontaktide nimekiri CRM-is ja igakuine aruanne kõige sagedasemate küsimuste kohta.
Claude’i agent API kaudu + Outlook ja veebivorm + HubSpoti või Pipedrive’i integratsioon API või ekspordi kaudu. Integratsiooni viisi valime pärast teie CRM-i paketi kontrolli. Selle teenuse ja selle piirangute kohta loe lähemalt teenuse lehelt.
Soovitame sellest märkida Outlooki vastuse allkirjas ja nii me tavaliselt teemegi. Kliendid hindavad kiiret ja täpset vastust ning kui nad soovivad inimesega rääkida, tunneb agent selle ära ja annab päringu edasi. Toon ja sõnastus järgivad teie malle, nii et vastused kõlavad nagu teie ettevõte.
Jah. Mõlemal on avalikud API-d, mille kaudu agent loeb kliendi ajalugu ning kirjutab tegevuse või uue kontakti. Kus teie pakett API-d piirab, kasutame failiekspordi või e-posti voogu. Dynamics 365 Salesiga ühendame otse teie Microsoft 365 keskkonnas. Integratsiooni viisi valime pärast projekti alguses tehtavat kontrolli.
Kaebustele, lepingu lõpetamise soovidele, hinnaga pakkumistele, lepingulistele kohustustele ja igale kirjale, mille teemas ta kindel ei ole. Selle nimekirja lepime kokku projekti alguses ja saate seda ise muuta. Sellised päringud lähevad töötajale koos kokkuvõtte, CRM-i ajaloo ja mustandiga, kuid ilma automaatse vastuseta.
Pakkumine või leping koostatakse viimase Wordi dokumendi kopeerimise ja andmete muutmisega ning nime- või summaviga märgatakse alles kliendi juures.
Korrad on SharePointis, reeglid Bitrix24-s või e-kirjades ning varasemate projektide materjalid Jiras ja kolleegide peades, mistõttu töötajad…
Töötajad täidavad Clockifyt või Harvesti reedel mälu järgi, mistõttu osa kliendi tunde jääb arveldamata.
Pärast kliendikohtumist peab kliendihaldur HubSpotis või Pipedrive’is kirja panema, mis kokku lepiti, kuid teeb seda tavaliselt õhtul mälu järgi…
Seda teenust osutavad spetsialistid, kellel on kehtivad rahvusvahelised sertifikaadid. Nende oskusi kinnitavad sõltumatud organisatsioonid, mitte meie.
AI-süsteemid juurutatakse kaitsega andmeleke ja mudeli väärkasutuse vastu.
AI turvaprogrammi ja selle kontrolle juhitakse ISACA metoodika järgi.
AI riske tuvastatakse ja hallatakse nagu iga teist IT-riski.
Vastame 1 tööpäeva jooksul
