IT-kasutajatugi töötajatele
Teie töötajatel on kellele helistada, kui midagi enam ei tööta. Üks kontakt, selge reageerimisaeg ja lahendus, mitte pöördumiste järjekord.
Vastab ISO 27001NIS2 DORA
- Üks kontakt
- Selged reageerimisajad
- Lahendamine kaugteel
Kasutajatugi, mis toimib nagu teie sisemine IT-osakond
Iga lahendamata IT-probleem võtab tööaega. Meie kasutajatugi toimib nagu teie sisemine IT-osakond: töötaja pöördub, meie lahendame ja teie näete aruannet.
Enamiku probleemidest lahendame kaugteel: ilma ootamiseta, ilma kohalekäiguta ja ilma töö seiskumiseta. Seda, mis kordub, analüüsime ja kõrvaldame algpõhjusest, et sama päring ei tuleks järgmisel kuul tagasi.
Kuidas kasutajatugi töötab
Selge protsess esimesest pöördumisest kuni kuuaruandeni.
Üks kontakt
Selged reageerimisajad
Lahendamine kaugteel
Päringute ajalugu
Korduvate probleemide kõrvaldamine
Töötajate juhendamine
Kaugtöö tugi
Kuuaruanded
Korduma kippuvad küsimused (KKK)
Millal kasutajatugi töötab?
Tavatugi töötab tööajal ning kriitiliste intsidentide jaoks on saadaval laiendatud või 24/7 tugi. Täpsed tööajad ja reageerimisajad on fikseeritud SLA-s, nii et mõlemad pooled teavad selgelt, mida oodata.
Kui kiiresti me vastuse saame?
Reageerimisaeg sõltub päringu prioriteedist. Kogu ettevõtet puudutava rikkega tegeleme viivitamatult, tavalise küsimusega kokkulepitud tundide jooksul. Prioriteetide skaala on kirjas lepingus, nii et see ei sõltu hinnangust.
Kas töötajad saavad teiega otse ühendust võtta?
Jah, ja see on tavaliselt kõige tõhusam viis. Töötaja pöördub otse ning teie näete kogu päringute ajalugu ja aruandeid. Soovi korral seadistame teatud päringud, näiteks uued litsentsid või seadmed, juhi kinnituse alla.
Kas saate töötada koos meie enda IT-spetsialistiga?
Jah. Levinud mudel on selline, et ettevõttesisene spetsialist tegeleb ettevõtte eripäraga, meie aga igapäevaste päringute, hoolduse, valve ja puhkuseasendusega. Nii jääb teie oma inimene vabaks olulisemate tööde jaoks.
Seotud teenused
Microsoft 365
Microsoft 365 on enamiku ettevõtete töökeskkond: e-post, Teams, failid, ligipääsud.
Mobiilseadmete haldus (MDM)
Töötajate telefonides on ettevõtte e-post, Teams, dokumendid ja sisselogimised.
Serveri haldus
Server, mida keegi jälgib, uuendab ja mille varukoopiaid testib, on midagi muud kui server, mis lihtsalt töötab.
Sertifikaatidega kinnitatud oskused
Seda teenust osutavad spetsialistid, kellel on kehtivad rahvusvahelised sertifikaadid. Nende oskusi kinnitavad sõltumatud organisatsioonid, mitte meie.
-
Certified Information Security Manager
Turvalisuse juhtimine, poliitikad ja intsidendiprotsessid ISACA metoodika järgi.
-
ISO/IEC 27001 Lead Implementer
Teenust osutatakse vastavalt ISO/IEC 27001 juhtimissüsteemi nõuetele.
Küsi pakkumist IT-kasutajatoele
Vastame 1 tööpäeva jooksul